Die kurze Antwort
Zeig auf die Fahrzeugkategorie auf deiner Buchungsbestätigung und frag ohne Aufpreis nach einem Auto dieser oder einer höheren Kategorie. Ein anderes Modell derselben Kategorie ist normal, eine kleinere Kategorie nicht. Meist löst der Schalter das mit einem anderen Auto oder einem kostenlosen Upgrade.
Auf dieser Seite
Was zählt als das gebuchte Auto?
Der Mietschalter arbeitet mit der Fahrzeugkategorie auf deiner Buchungsbestätigung, nicht mit einer bestimmten Marke und einem bestimmten Modell. Ein anderes Modell derselben Kategorie als das, was du bei der Buchung gesehen hast, gilt trotzdem als das gebuchte Auto. Getriebeart, Sitzplätze und Kofferraum sollten mit dem Modell aus deiner Reservierung vergleichbar sein.
Entscheidend ist, was die Kategorie und deine Buchungsbestätigung zusagen, etwa die Größe des Autos. Bleibt das Auto, das du bekommst, dahinter zurück, ist es nicht das gebuchte Auto, egal welches Logo vorne draufsteht.
Kommen am Schalter Fahrer hinzu, kann das ein berechtigter Grund für eine andere Fahrzeugkategorie sein. Ist der neue Fahrer jünger als die Fahrer in deiner Buchung, bestimmt der jüngste Fahrer, welche Kategorien erlaubt sind, und das gebuchte Auto steht dir dann womöglich nicht mehr zur Verfügung.
Wenn der Schalter ein kleineres Auto anbietet
Ist die gebuchte Kategorie nicht verfügbar, bietet der Schalter vielleicht ein kleineres Auto an. Das kommt regelmäßig vor, und in der Praxis lösen die Schalter das meist mit einem Auto der gebuchten Kategorie oder einem kostenlosen Upgrade, sobald du auf die Kategorie auf deiner Buchungsbestätigung hinweist.
Wird dir ein kleineres Auto angeboten, funktioniert am Schalter diese Reihenfolge gut:
Kategorie auf der Buchungsbestätigung zeigen
Halte deine ausgedruckte Buchungsbestätigung bereit und zeig auf die gebuchte Fahrzeugkategorie.
Nach Gleichwertigem oder Besserem fragen
Frag ohne Aufpreis nach einem Auto dieser oder einer höheren Kategorie.
Prüfen, ob das Auto zur Reise passt
Bleibt ein kleineres Auto die einzige Option, prüf es vor dem Annehmen gegen deine Pläne. Ein Kleinwagen, der für ein Paar reicht, bietet einer vierköpfigen Familie mit zwei großen Koffern nicht genug Platz.
Die Änderung vermerken lassen
Nimmst du ein anderes Auto, lass die erhaltene Kategorie im Mietvertrag vermerken, damit die Änderung für beide Seiten festgehalten ist.
Ein kleineres Auto ohne diesen Vermerk lässt sich hinterher schwer belegen, die zusätzliche Minute am Schalter lohnt sich also.
Von unseren eigenen Reisen
Meist löst ein Autovermieter das Problem einer anderen Fahrzeugkategorie mit einem kostenlosen Upgrade. Manchmal bietet der Schalter aber nur ein Downgrade an. Offiziell musst du das nicht akzeptieren, und der Autovermieter muss eine Lösung finden, doch in manchen Situationen dauert das lange. Dann wägst du ab: Willst du im Urlaub Zeit mit Warten auf das richtige Auto verlieren, oder reicht das kleinere Auto trotzdem, auch wenn es nicht ideal ist? Schick uns danach eine Nachricht mit Nachweisen, dann unterstützen wir dich bei der Forderung nach einer Teilerstattung durch den Autovermieter.
Content-Team von Road Trip CarWenn du ein größeres Auto bekommst
Bei einem kostenlosen Upgrade bekommst du ohne Aufpreis eine höhere Kategorie, oft weil dein gebuchtes Auto nicht da ist. Meist ist das ein Vorteil, aber ein größeres Auto passt nicht immer besser in enge Altstadtgassen oder knappe Parkhäuser, und nach einem Auto zu fragen, das näher an deiner gebuchten Größe liegt, ist völlig in Ordnung.
Ein bezahltes Upgrade ist etwas anderes: ein optionales Extra, das am Schalter meist mehr kostet als ein größeres Auto, das online gebucht wird. Schlägt der Schalter eines vor, weil dein gebuchtes Auto fehlt, fragst du zuerst nach einem gleichwertigen oder besseren Auto ohne Aufpreis.
Bestimmtes Modell oder Ausstattung nötig?
Ein bestimmtes Modell oder eine Ausstattung über deine gebuchte Kategorie hinaus ist durch die Kategorie selbst nicht abgedeckt. Kläre das deshalb vor der Abholung, nicht erst am Schalter.
Du kannst auf Road Trip Car das Auto deiner Wahl buchen und dann die Mietstation über die Kontaktdaten auf deiner Buchungsbestätigung erreichen, um deinen Wunsch zu bestätigen. Kann der Autovermieter das nicht bieten, stornierst du innerhalb der Stornierungsfrist kostenlos und buchst ein Auto bei einem anderen Autovermieter.
Wenn der Zustand des Autos nicht stimmt
Geh vor der Abfahrt mit dem Mitarbeiter einmal um das Auto herum und fotografiere Kratzer, Dellen oder andere Schäden, auch kleine. Schäden, die bei der Abholung nicht festgehalten werden, können dir bei der Rückgabe zugerechnet werden.
Dieser Rundgang in Sichtweite des Schalters ist normal und sorgt dafür, dass beide Seiten von Anfang an denselben Zustand festhalten. Fällt dir etwas Ernsteres auf, etwa eine Warnleuchte im Armaturenbrett oder ein Reifen mit zu wenig Luft, sprich es an, bevor du den Parkplatz verlässt, solange ein Autotausch noch am einfachsten ist.
Bist du schon unterwegs, wendest du dich bei einer Panne oder einem technischen Defekt an die Notrufnummer des Autovermieters aus deinem Mietvertrag. Melde dich dort, bevor jemand das Auto repariert, denn nicht genehmigte Reparaturen werden womöglich nicht erstattet.
Bist du ein kleineres Auto gefahren als gebucht? Schreib unserem Support-Team nach der Anmietung eine E-Mail mit deinem Buchungscode, deinem Mietvertrag und dem Auto, das du tatsächlich gefahren bist.
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